سیاست حریم خصوصی سایت «خوشبخت»

۱. تعهد ما نسبت به حریم خصوصی

حریم خصوصی بازدیدکنندگان و مشتریان برای ما در اولویت است. ما متعهدیم اطلاعات شخصی شما را محافظت کنیم، فقط برای اهداف مشخص و قانونی استفاده کنیم و دسترسی را به حداقل افراد و پیمانکاران مورد نیاز محدود نماییم.

۲. دامنه و برداشت‌ها

این سیاست شامل اطلاعاتی است که هنگام بازدید یا استفاده از سایت خوشبخت (وب‌سایت، اپلیکیشن‌ها و خدمات وابسته) جمع‌آوری می‌شود. هرگاه کلمه «ما»، «ماها» یا «خوشبخت» به‌کار رود منظور مالک/اپراتور سایت است و «شما» یا «کاربر» به بازدیدکننده یا مشتری اشاره دارد.

۳. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

• اطلاعات هویتی و تماس: مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، آدرس ایمیل، آدرس پستی (برای ارسال کالا).
• اطلاعات سفارش و تراکنش: شامل جزئیات سفارش، آیتم‌های خریداری‌شده، تاریخ سفارش، وضعیت سفارش، مبلغ پرداختی، اطلاعات مربوط به استرداد و بازپرداخت.
• اطلاعات پرداخت: شماره کارت پرداخت یا اطلاعات بانکی به‌طور کامل توسط ما نگهداری نمی‌شود؛ تراکنش‌های مالی معمولاً از طریق درگاه‌های پرداخت طرف ثالث انجام می‌شود که مستقل از ما سیاست‌های امنیتی خود را دارند. ما تنها اطلاعاتی که برای پیگیری تراکنش نیاز داریم (مانند شناسه تراکنش) را ذخیره می‌کنیم.
• اطلاعات فنی و رفتاری: آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل، صفحات بازدیدشده، زمان بازدید، مدت زمان مشاهده صفحات و کوکی‌ها.
• اطلاعات اختیاری: مانند نظرات، بازخوردها، ثبت‌نام در خبرنامه، درخواست پشتیبانی و عکس یا محتوایی که شما داوطلبانه ارسال می‌کنید.

۴. منابع اطلاعات

اطلاعات می‌تواند از منابع زیر گردآوری شود:

• شما هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش
• خودکار هنگام استفاده از سایت (لاگ‌ها، کوکی‌ها، ابزارهای تحلیلی)
• پیمانکاران و سرویس‌های ثالث (مانند درگاه‌های پرداخت، شرکت‌های پستی، سرویس‌های تحلیلی)

۵. استفاده از اطلاعات

ما از اطلاعات شما برای موارد زیر استفاده می‌کنیم:

• پردازش و ارسال سفارش‌ها و مدیریت تراکنش‌ها
• پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی، پیگیری مرسولات و حل اختلافات
• بهبود خدمات، توسعه محصولات و شخصی‌سازی تجربه کاربری
• ارسال اعلان‌های مربوط به سفارش، پیام‌های ضروری سرویس و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط (پیامک/ایمیل)
• انجام تحلیل‌ها و گزارش‌های آماری داخلی برای ارتقای فروش و بازاریابی
• رعایت تعهدات قانونی و امور مربوط به حسابرسی و مالیات

۶. افشای اطلاعات به اشخاص ثالث

اطلاعات شما ممکن است در موارد زیر با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته شود:

• درگاه‌های پرداخت: برای تکمیل تراکنش‌ها
• شرکت‌های حمل و نقل و پستی: برای تحویل کالا
• پیمانکاران فنی و سرویس‌های میزبانی: برای نگهداری و پشتیبانی فنی وب‌سایت
• مشاوران حقوقی و حسابرسی: در صورت نیاز برای رعایت الزامات قانونی
• مراجع ذی‌صلاح قانونی: در صورت درخواست قانونی یا احکام مراجع قضایی

ما تنها اطلاعات مورد نیاز برای انجام وظیفه به این طرف‌ها می‌دهیم و از آن‌ها می‌خواهیم که از اطلاعات مطابق با استانداردهای حفاظتی محافظت کنند.

۷. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

ما از کوکی‌ها، پیکسل‌ها و فناوری‌های مشابه برای جمع‌آوری اطلاعات فنی و رفتاری استفاده می‌کنیم. این داده‌ها به ما کمک می‌کند عملکرد سایت را بهبود دهیم، تجربه کاربری را شخصی‌سازی کنیم و آمارهای تحلیلی تولید کنیم. شما می‌توانید تنظیمات کوکی مرورگر خود را تغییر دهید اما توجه داشته باشید که برخی قابلیت‌ها ممکن است بدون کوکی‌ها محدود شوند.

۸. امنیت اطلاعات

ما تدابیر فنی و سازمانی متناسبی را برای حفاظت از اطلاعات در برابر دسترسی غیرمجاز، افشاء، تغییر یا تخریب اتخاذ کرده‌ایم. این تدابیر شامل رمزنگاری در انتقال داده‌ها (HTTPS)، دسترسی محدود کارکنان، پشتیبان‌گیری منظم و سیاست‌های داخلی امنیتی است. با این حال هیچ سیستم دیجیتال کاملاً بی‌خطر نیست؛ در صورت وقوع رخداد امنیتی ما موضوع را بررسی و کاربران ذی‌نفع را مطلع خواهیم کرد.

۹. نگهداری اطلاعات

ما اطلاعات را به مدت لازم برای ارائه خدمات، رعایت الزامات قانونی و دفاع از حقوق خود نگه می‌داریم. دوره نگهداری ممکن است بسته به نوع اطلاعات و اهداف متغیر باشد؛ برای مثال اطلاعات سفارش تا زمانی که لازم باشد برای پیگیری گارانتی و حسابرسی نگهداری می‌شود و اطلاعات لاگ‌های سرور ممکن است برای دوره‌های کوتاه‌تری نگهداری شوند.

۱۰. حقوق شما

شما ممکن است دارای حقوقی مانند موارد زیر باشید (بسته به قوانین محل سکونت شما):

• دسترسی به اطلاعات شخصی خود
• درخواست اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات نادرست
• درخواست حذف اطلاعات (در مواردی که قانون اجازه می‌دهد)
• محدود کردن یا اعتراض به پردازش داده‌ها
• درخواست صادر کردن نسخه‌ای از داده‌ها در قالب قابل انتقال (قابل انتقال بودن داده)

برای اجرای حقوق خود می‌توانید با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید (جزئیات تماس در بخش تماس با ما). ممکن است پیش از اقدام به درخواست، برای تأیید هویت شما از شما اطلاعاتی درخواست شود.

۱۱. سیاست بازپرداخت، لغو سفارش و هزینه کنسلی

قوانین مربوط به لغو سفارش و بازپرداخت در خوشبخت به طور شفاف و منصفانه تنظیم شده است:

۱۱.۱ لغو سفارش قبل از ارسال کالا

اگر مشتری از سفارش خود منصرف شود و کالا هنوز ارسال نشده باشد، معادل ۱۱٪ (یازده درصد) از مبلغ سفارش کسر خواهد شد. این هزینه به دلایل زیر از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود:

• هزینه بسته‌بندی: خرید مواد بسته‌بندی اختصاصی و آماده‌سازی سفارش که قابل بازگشت یا استفاده مجدد نیست.
• هزینه تراکنش و کارمزد درگاه: کارمزدهای پرداخت و برگشت تراکنش که توسط درگاه‌ها یا بانک‌ها اعمال می‌شود.
• هزینه‌های اداری و پردازش سفارش: نیروی انسانی و زمان صرف شده برای پردازش، کنترل موجودی و آماده‌سازی سفارش.
• هزینه‌های انبارداری و آماده‌سازی تحویل: ثبت و رزرو کالا در سیستم، چاپ بارکد و آماده‌سازی اسناد حمل.
• هزینه‌های حسابرسی و مالیاتی مرتبط با معاملات تجاری: هزینه‌های مربوط به ثبت، گزارش‌دهی و تطبیق مالیاتی و حسابرسی که برای تراکنش‌ها اعمال می‌شود.

ترکیب این موارد معمولاً به حداقل ۱۱٪ از مبلغ سفارش می‌رسد؛ بنابراین این درصد به‌عنوان کارمزدی که به منظور پوشش هزینه‌های تجاری و عملیاتی کسر می‌شود اعمال می‌گردد.

۱۱.۲ شرایط خاص

• اگر سفارش شامل کالای سفارشی‌سازی‌شده یا تولید اختصاصی باشد، ممکن است درصد کسر بیشتر یا سیاست متفاوتی اعمال شود؛ این موارد در صفحه محصول یا زمان سفارش اعلام خواهد شد.
• اگر تقاضای لغو پس از بسته‌بندی اما پیش از تحویل ثبت شود، سیاست بازپرداخت و درصد کسر ممکن است تغییر کند (مثلاً هزینهٔ بسته‌بندی و ارسال پیش‌بینی‌شده نیز محاسبه می‌شود).
• در صورت وجود اشتباه از طرف فروشگاه (مثلاً عدم موجودی بعد از تأیید سفارش یا مشکل در ثبت سفارش)، هزینه کسر شده بازگردانده خواهد شد یا مشتری گزینهٔ دریافت کالای جایگزین یا بازگشت کامل وجه را خواهد داشت.

۱۱.۳ فرایند بازپرداخت

1. درخواست لغو توسط مشتری ثبت می‌شود (از طریق پنل کاربری، تماس با پشتیبانی یا پیام رسمی).
2. درخواست بررسی می‌شود و اگر سفارش ارسال نشده باشد، مبلغ بازپرداخت خالص محاسبه می‌گردد (پس از کسر ۱۱٪ و هر هزینهٔ شناخته‌شدهٔ دیگر اگر وجود داشته باشد).
3. بازپرداخت به همان روش پرداخت اولیه یا روش توافق‌شده انجام خواهد شد. زمان بازگشت وجه بستگی به زمان پردازش درگاه پرداخت یا بانک دارد ولی ما تلاش می‌کنیم فرایند را سریعاً آغاز کنیم.

توجه: ما قادر به کنترل زمان دقیق بازگشت مبلغ در حساب بانکی یا کارت شما نیستیم؛ این زمان بستگی به سیاست‌های بانک یا درگاه پرداخت دارد.

۱۲. اطلاعات مربوط به ارسال کالا

برای ارسال کالا ما اطلاعات آدرس و تماس شما را با شرکت پستی یا حمل‌ونقل به اشتراک می‌گذاریم. مسئولیت صحت اطلاعات آدرس به عهدهٔ مشتری است. در صورت ارایهٔ آدرس نادرست یا ناقص، هزینهٔ ارسال مجدد یا بازگشت کالا ممکن است بر عهده مشتری باشد.

۱۳. سرویس‌های تحلیلی و ابزارهای تبلیغاتی

ما ممکن است از سرویس‌های تحلیلی و تبلیغاتی (مانند ابزارهای تحلیل بازدید، تبلیغات هدفمند و پلتفرم‌های بازاریابی ایمیلی) استفاده کنیم. این سرویس‌ها ممکن است اطلاعات ناشناس یا ترکیبی از رفتار شما را جمع‌آوری کنند. این داده‌ها معمولاً برای بهبود محتوا، بازاریابی و طراحی تجربه کاربری استفاده می‌شود.

۱۴. امنیت پرداخت

پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر انجام می‌شود و ما هرگز اطلاعات کامل کارت اعتباری شما را روی سرورهای خود ذخیره نمی‌کنیم، مگر در مواردی که توافق شفافی وجود داشته باشد و با رعایت استانداردهای امنیتی انجام گیرد.

۱۵. حفاظت از کودکان

خوشبخت برای مشتریانی که به طور قانونی بالغ هستند طراحی شده است. ما عمدتاً اطلاعات افراد زیر ۱۸ سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم و اگر به دانسته اطلاعات شخص زیر ۱۸ سال در اختیارمان قرار گیرد، تلاش می‌کنیم آن را حذف کنیم مگر اینکه رضایت والدین/قیم در سیستم ثبت شده باشد یا انجام پردازش قانونی باشد.

۱۶. پیوند به سایت‌های دیگر

سایت ما ممکن است لینک به سایت‌های ثالث داشته باشد. ما مسئول محتوای یا سیاست‌های حریم خصوصی سایت‌های دیگر نیستیم. پیش از وارد کردن اطلاعات شخصی در سایت‌های دیگر، لطفاً سیاست حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنید.

۱۷. تغییرات در سیاست حریم خصوصی

ما ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. هرگونه تغییر مهم مطابق با قوانین مربوطه به اطلاع کاربران خواهد رسید و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای این سند اصلاح خواهد شد. ادامهٔ استفادهٔ شما از خدمات پس از اطلاع‌رسانی، به معنی پذیرش تغییرات است.

۱۸. چگونه با ما تماس بگیرید

برای هر گونه سؤال، درخواست دسترسی، اصلاح، حذف یا شکایت مرتبط با حریم خصوصی و یا فرایندهای لغو سفارش و بازپرداخت می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

• ایمیل: support@khoshbakht.example (یا ایمیل واقعی شرکت را جایگزین کنید)
• شماره تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۱۲۳۴۵۶۷۸ (یا شمارهٔ واقعی خود را قرار دهید)
• فرم تماس در پنل کاربری یا صفحهٔ «تماس با ما» در وب‌سایت

درخواست‌ها معمولاً بررسی و پاسخ داده می‌شوند؛ ممکن است برای بررسی هویت، اطلاعات تکمیلی بخواهیم.

۱۹. حکم نهایی و قانون حاکم

این سیاست تحت قوانین کشور محل فعالیت فروشگاه تفسیر و اجرا می‌شود. هرگونه اختلاف در صورت عدم حصول توافق از طریق مذاکره، مطابق قوانین قابل اجرا و مراجع قضایی مربوطه پیگیری خوا